Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Conforme a las definiciones que señalan a continuación, los presentes términos y condiciones regulan integralmente la relación comercial existente entre EASY TAXI y los Usuarios de la Plataforma.

  1. DEFINICIONES.

(i) “EASY TAXI”: es Easy Taxi Colombia S.A.S., sociedad comercial organizada y existente de conformidad con la ley colombiana, identificada con N.I.T. 900.610.585 – 9, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., con dirección de notificaciones en la calle 125 Nº 19-89 de la misma ciudad, con teléfono de contacto (+57 1) 552 0022 y correo electrónico atencionalcliente@easytaxi.com.co
(ii) “Plataforma”: Integra la página web www.easytaxi.com/co y la aplicación para dispositivos móviles (APP) Easy Taxi.
(iii) “Cliente(s) Corporativo(s)”: Es la empresa o entidad que ha contratado los servicios de EASY TAXI para tener una cuenta corporativa en la Plataforma.
(iv) “Servicio(s) de Transporte Individual”: Es el servicio público de transporte terrestre automotor individual de pasajeros en vehículos taxi, en el nivel básico y de lujo, regulado en los artículos 2.2.1.3.1 y siguientes del Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte, así como en las demás normas que los desarrollen, modifiquen o reemplacen.
(v) “Taxista(s)”: Es el conductor registrado en la Plataforma y autorizado para manejar el vehículo destinado a la prestación del Servicio de Transporte Individual, bajo la responsabilidad de la empresa de transporte debidamente habilitada a la que se encuentra vinculado el vehículo.
(ix) “Pasajero(s)”: Es la persona natural que se traslada en virtud de un contrato celebrado con un prestador de servicios de transporte, siempre que la solicitud del servicio se haya hecho a través de la Plataforma.
(x) “Conductor(es)”: Es la persona natural que conduce el vehículo en el cual se traslada el Pasajero. En el caso del Servicio de Transporte Individual es el mismo Taxista.

  1. SERVICIOS OFRECIDOS POR EASY TAXI.

EASY TAXI es un proveedor de soluciones tecnológicas que permiten la prestación eficiente de servicios de transporte a terceros autorizados por la Ley para prestar dichos servicios; EASY TAXI no es una empresa de transporte, ni actúa como representante, agente comercial o comisionista de una empresa de transporte.

EASY TAXI administra una Plataforma que sirve como portal de contacto entre Pasajeros y Taxistas para la celebración de contratos de Servicios de Transporte Individual.

 

2.1 SERVICIO BÁSICO

El Servicio Básico ofrecido por EASY TAXI permite a los Pasajeros registrados en la Plataforma solicitar Servicios de Transporte Individual a los Taxistas más cercanos, en un rango de kilómetros predeterminados según la ciudad donde se solicite.

Una vez hecha la solicitud, la Plataforma la comunica a un cierto número de Taxistas cercanos a la ubicación del Pasajero, en un radio específico de metros a la redonda, dichos Taxistas tienen un tiempo máximo de respuesta para aceptar o rechazar la solicitud del Pasajero, una vez trascurrido el tiempo máximo señalado se entenderá que el Taxista ha rechazado la solicitud.

La Plataforma utiliza un algoritmo que evalúa cual es el Taxista más cercano y asigna la carrera a dicho Taxista; si en el radio y el tiempo especificados ninguno de los Taxistas cercanos acepta la carrera, la Plataforma envía la solicitud a un nuevo número de Taxistas (distintos a los iniciales) y a un radio mayor al inicial; si cumplidos 3 minutos nadie ha aceptado la carrera, la Plataforma informará al Pasajero que no hay taxis disponibles en el área solicitada.

2.2 EASY TAXI CORPORATIVO

Easy Taxi Corporativo permite a los Clientes Corporativos, o los Pasajeros autorizados por este, utilizar la Plataforma para solicitar Servicios de Transporte Individual a los Taxistas registrados y pagar dichos servicios con cargo a una cuenta corporativa.

Este servicio, que puede ser contratado únicamente por Clientes Corporativos, ofrece acceso a un portal corporativo dentro de la Plataforma, el cual posee una estructura de backend que permite el monitoreo de las carreras solicitadas por los Pasajeros autorizados del Cliente Corporativo y el acceso a reportes financieros básicos en línea.

2.3 EASY TAXI PRO

Easy Taxi Pro permite a los Prestadores de Servicios Turísticos utilizar la Plataforma para solicitar (i) Servicios de Transporte Individual a los Taxistas registrados.

No es necesario que el Pasajero se encuentre registrado en la Plataforma para utilizar los Servicios de Transporte Individual solicitados a través de Easy Taxi Pro.

2.4 EASY PAY

Easy Pay permite a los Taxistas o Propietarios asociar una cuenta bancaria a la Plataforma para recibir los pagos electrónicos que realicen Pasajeros y Clientes Corporativos por los servicios de transporte prestados; este servicio adicional se ofrece en asociación con entidades especializadas en servicios financieros.

En todos los casos, el Taxista o Propietario asumirá los gastos ocasionados por los pagos que pudiere llegar a recibir, incluidas comisiones bancarias, comisiones del intermediario del sistema de pagos y en general cualquier gasto en que se haya incurrido para hacer el pago.

Los Propietarios y Conductores del Servicio de Transporte Individual que deseen acceder a Easy Pay deben completar un proceso de registro especial, el acceso a este servicio puede tener tarifas adicionales para el Taxista.

2.5 SMART WALLET

Smart Wallet una billetera virtual dentro de la Plataforma que permite a los Taxistas y/o Propietarios registrados:

(i) recargar saldo en cualquiera de los puntos autorizados para el efecto, (ii) consultar el valor total de los pagos electrónicos que le han realizado al Taxista o Propietario por los servicios solicitados a través de la Plataforma y (iii) pedir que dichos pagos sean transferidos por cualquiera de los medios que para el efecto disponga EASY TAXI.

La billetera virtual Smart Wallet compensa pagos de manera automática entre EASY TAXI y el Taxista o Propietario, por lo tanto, de conformidad con lo previsto en el artículo 1715 del Código Civil, cada vez que el Propietario y/o Conductor debe pagar alguna tarifa a EASY TAXI, esta se descuenta del saldo a favor que tenga el Taxista o Propietario en su billetera virtual de Smart Wallet.

EASY TAXI y los Taxistas o Propietarios serán responsables de pagar los impuestos y practicar las retenciones en la fuente que correspondan de acuerdo con la ley colombiana.

Si de acuerdo con la información registrada en la Plataforma y con base en los sistemas de GPS y monitoreo utilizados existen indicios que los servicios que el Conductor declara haber prestado en realidad no se prestaron, o existe un error o imprecisión en los cobros correspondientes o en caso que cualquier Pasajero o Cliente Corporativo presente una reclamación o queja relacionada con dichos cobros, EASY TAXI se abstendrá de pagar o transferir al Taxista o Propietario las sumas en discusión, hasta que sea acreditada, a juicio de EASY TAXI, la veracidad de la prestación de los servicios y exactitud de los cobros.

En caso que EASY TAXI ya haya pagado al Taxista o Propietario sumas que entren en discusión, el Taxista o Propietario deberá devolver inmediatamente dichas sumas y acreditar ante EASY TAXI la veracidad de la prestación de los servicios y la exactitud de los cobros. EASY TAXI podrá retener y/o compensar un valor equivalente a las sumas en discusión, de los saldos a favor que llegare a tener el Propietario y/o el Conductor en Smart Wallet. Estas reglas aplican sin importar el medio por el cual se reciban los pagos (tarjetas débito y crédito, vales electrónicos, bonos, etc.).

En todo caso, las sumas en discusión que EASY TAXI retenga, exija o compense incluirán los gastos financieros de la transacción, los cuales deben ser asumidos por el Taxista o Propietario cuando no sea acreditada, a juicio de EASY TAXI, la veracidad de la prestación de los servicios y/o la exactitud de los cobros.
Los Taxistas y/o Propietarios que deseen acceder a Smart Wallet deben completar un proceso de registro especial, el acceso a este servicio puede tener tarifas adicionales para el Taxista y/o Propietario.

  1. DESCARGA, INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA APP

La descarga, instalación y actualización de la APP Easy Taxi puede realizarse desde las principales tiendas de aplicaciones para dispositivos móviles (App Store, Google Play, Windows Phone, Black Berry World, Firefox MarketPlace); el uso de versiones desactualizadas de la aplicación podría afectar su correcto funcionamiento, en caso de requerir soporte técnico relacionado con la aplicación puede escribirnos al correo electrónico atencionalcliente@easytaxi.com.co.

El Usuario debe verificar, antes de efectuar cualquier descarga o instalación que la APP Easy Taxi sea compatible con sus dispositivos. En todo caso, el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a sus dispositivos por la instalación o uso de versiones no compatibles de la APP Easy Taxi, por ejemplo, la instalación desde páginas o tiendas no oficiales.

  1. REGISTRO DE USUARIOS

Para poder acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por EASY TAXI, el Usuario debe registrarse en la Plataforma y aceptar los presentes términos y condiciones cada vez que ingrese a la Plataforma.Al registrarse en la Plataforma, el Usuario declara y garantiza: (i) que la información y datos ingresados a la Plataforma son veraces y están actualizados, y (ii) que es mayor edad y goza de capacidad plena para otorgar la autorización de tratamiento de sus datos personales y para contraer las obligaciones que se señalan en los presentes términos y condiciones.

Los derechos que se adquieren con el registro son personales e intransferibles. La contraseña de ingreso registrada por el Usuario no debe ser informada a terceros y debe ser usada con la mayor prudencia y diligencia, cualquier daño o perjuicio que se ocasione por el robo o mal uso de la misma será responsabilidad exclusiva del Usuario.

En todo caso, EASY TAXI se reserva el derecho de verificar por cualquier medio lícito la veracidad de la información registrada por los Usuarios y de aceptar o negar el registro de los mismos.

4.1 CONDICIONES ESPECIALES DE REGISTRO PARA CONDUCTORES DE VEHÍCULOS TIPO TAXI.

El registro de Conductores requiere de una evaluación previa de requisitos y de ciertos datos adicionales, tales como licencia de conducción, información del vehículo, entre otros, algunos trámites de registro pueden requerir que el candidato a Conductor se presente personalmente en alguna de nuestras sedes.

Si se presenta toda la documentación requerida y se supera la evaluación realizada EASY TAXI, el Conductor podrá suscribir un contrato de Licencia de Uso de Software con EASY TAXI para acceder a la Plataforma, a cambio de una remuneración, de conformidad con lo siguiente.

  1. LICENCIA DE USO DE SOFTWARE

EASY TAXI le concede a cada Usuario registrado una licencia no exclusiva, limitada, temporal e intransferible que le autoriza para acceder y utilizar la Plataforma, de conformidad con las condiciones del presente contrato de licencia.El Usuario no podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, página Web, ni en ningún otro soporte de acceso público; tampoco podrá descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma. En todo caso, cualquier uso que EASY TAXI no haya autorizado expresamente y por escrito al Usuario se entiende prohibido.

EASY TAXI y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de cualquier tipo, derivados o relacionados con la presente licencia de uso de software.

EASY TAXI es y será en todo momento, el único propietario de la totalidad de derechos de propiedad intelectual y demás derechos relacionados con la Plataforma. Las marcas comerciales y logotipos que aparecen en la Plataforma son marcas comerciales o registradas de Easy Taxi. Las marcas y nombres comerciales, las imágenes, nombres de productos y logotipos de terceros incluidos son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios.

EASY TAXI hará sus mejores esfuerzos para que la Plataforma opere correctamente las 24 horas del día, no obstante, no se garantiza que la Plataforma esté disponible en todo momento o que se encuentre libre de errores.

EASY TAXI podrá revocar el presente contrato de licencia en cualquier momento si el Usuario incumpliera alguna de las condiciones del mismo, en cuyo caso el Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma.

5.1 CONDICIONES ESPECIALES DE LA LICENCIA DE USO PARA PASAJEROS

La licencia de uso de software concedida al Pasajero no tiene costo alguno, no obstante, el Pasajero sólo podrá hacer un uso personal de la Plataforma; se prohíbe expresamente cualquier tipo de explotación económica o comercial, sea directa o a través de terceros.

5.2 CONDICIONES ESPECIALES DE LA LICENCIA DE USO PARA CONDUCTORES DEL SERVICIO INDIVIDUAL

Easy Taxi, a cambio de una remuneración, le concede al Propietario una licencia no exclusiva, revocable, limitada, temporal e intransferible que le autoriza únicamente para acceder y utilizar los servicios de la Plataforma, sujeto a las limitaciones técnicas de la misma. Cualquier uso diferente del señalado se encuentra expresamente prohibido.

El Propietario no se encuentra facultado para descomponer, descompilar ni efectuar ingeniería inversa de la Plataforma, tampoco podrá utilizar ni publicar contenido de la Plataforma en ningún boletín electrónico público, sitio FTP, página Web, ni en ningún otro soporte de acceso público.

Easy Taxi y sus proveedores, distribuidores, representantes y empleados, niegan y rechazan cualquier responsabilidad por pérdidas y perjuicios, costes y gastos de ningún tipo, derivados o relacionados con la presente licencia.

Easy Taxi es y será en todo momento, el único propietario de la totalidad de derechos de propiedad intelectual y de los otros derechos relacionados con la Plataforma. Las marcas, nombres comerciales, imágenes, nombres de productos y logotipos que aparecen en la Plataforma son propiedad de Easy Taxi o de terceros.

Easy Taxi podrá revocar la presente licencia en cualquier momento si el Propietario incumple alguna de las condiciones de la misma, en cuyo caso este último no podrá hacer uso de la Plataforma.

Easy Taxi podrá verificar, a través de cualquier medio lícito, la veracidad de la información suministrada por el Propietario; en todo caso Easy Taxi se reserva la facultad de rescindir o suspender temporalmente la licencia de uso de la Plataforma si llegare a encontrar alguna irregularidad en dicha información.

Toda diferencia o controversia relativa a este contrato de licencia y sus anexos se someterá a la decisión en Derecho de UN (1) árbitro que se sujetará al reglamento de procedimiento de arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.; el árbitro será designado por las partes de común acuerdo y en su defecto, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., a solicitud de cualquiera de las partes. El tribunal de arbitramento tendrá su sede en la ciudad de Bogotá, la ley sustancial aplicable será la colombiana. La secretaría del tribunal estará integrada por un (1) miembro de la lista oficial de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C.

  1. DERECHOS DE LOS USUARIOS:

(i) Acceder a la Plataforma de conformidad con los presentes términos y condiciones.

(ii) Ser atendido de manera amable y cordial por el personal de EASY TAXI.

(iii) Presentar sus peticiones, quejas o reclamos a través de línea de atención al cliente (+57 1) 552 0022 o del correo electrónico atencionalcliente@easytaxi.com.co

(iv) Solicitar a EASY TAXI información que permita la identificación de las personas que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma, con el fin de permitir al Usuario presentar una queja o reclamo.

(v) Los demás derechos conferidos en el Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección y Tratamiento de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos adoptado por EASY TAXI y en las normas que resulten aplicables.

6.1 REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando, de conformidad con la Ley, el Pasajero o Cliente Corporativo tenga derecho de solicitar la reversión de un pago efectuado mediante una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico utilizado, EASY TAXI realizará sus mejores esfuerzos para facilitar el proceso de reversión de pago, siempre y cuando concurran las siguientes condiciones:

(i) Que el Pasajero o Cliente Corporativo haya sido objeto de fraude o que la transacción corresponda a una operación no solicitada, o que el servicio contratado no haya sido prestado realmente.

(ii) Que el Pasajero o Cliente Corporativo presente reclamación a través del procedimiento previsto para tal efecto por EASY TAXI o personalmente ante el prestador de servicios de transporte.

(iii) Que el reclamo se presente ante el emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió prestarse el servicio o en que el Pasajero o Cliente Corporativo tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

Los Pasajeros y Clientes Corporativos entienden y aceptan que la devolución del dinero no depende de EASY TAXI.

6.1 REVERSIÓN DE PAGOS

Cuando, de conformidad con la Ley, el Pasajero o Cliente Corporativo tenga derecho de solicitar la reversión de un pago efectuado mediante una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico utilizado, EASY TAXI realizará sus mejores esfuerzos para facilitar el proceso de reversión de pago, siempre y cuando concurran las siguientes condiciones:

(i) Que el Pasajero o Cliente Corporativo haya sido objeto de fraude o que la transacción corresponda a una operación no solicitada, o que el servicio contratado no haya sido prestado realmente.

(ii) Que el Pasajero o Cliente Corporativo presente reclamación a través del procedimiento previsto para tal efecto por EASY TAXI o personalmente ante el prestador de servicios de transporte.

(iii) Que el reclamo se presente ante el emisor del instrumento de pago electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió prestarse el servicio o en que el Pasajero o Cliente Corporativo tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.

Los Pasajeros y Clientes Corporativos entienden y aceptan que la devolución del dinero no depende de EASY TAXI.

6.2 RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE

De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 1003 del Código de Comercio: “el transportador responderá de todos los daños que sobrevengan al pasajero desde el momento en que se haga cargo de éste. Su responsabilidad comprenderá, además, los daños causados por los vehículos utilizados por él y los que ocurran en los sitios de embarque y desembarque, estacionamiento o espera, o en instalaciones de cualquier índole que utilice el transportador para la ejecución del contrato.

Dicha responsabilidad sólo cesará cuando el viaje haya concluido…” o en los demás casos previstos en la Ley.
EASY TAXI no presta servicios de transporte, ni es una empresa transportadora.
EASY TAXI no se hace responsable: (i) por la calidad, idoneidad o seguridad de los servicios ofrecidos por Usuarios o terceros a través de la Plataforma, ni (ii) por la perdida, avería, olvido o hurto de objetos que ocurran mientras se prestan dichos servicios, ni (iii) por los daños o perjuicios que sufran los Usuarios por acciones u omisiones de terceros o de otros Usuarios.

  1. EVALUACIÓN DE LOS USUARIOS

Al finalizar cada recorrido, la Plataforma permite que Pasajeros y Conductores se califiquen mutuamente, las calificaciones y comentarios que se hagan de cada uno de ellos podrán ser consultados por los demás Usuarios, con el fin de incentivar el buen uso de la Plataforma.

EASY TAXI no avala la idoneidad, la salud física o mental de los Usuarios registrados, la veracidad de los datos proporcionados por estos es de su exclusiva responsabilidad; por ello recomendamos a todos los Usuarios obrar con especial prudencia al utilizar la Plataforma, no compartir información confidencial o delicada y abstenerse de abordar vehículos en mal estado, informar a las autoridades de cualquier irregularidad e informar a EASY TAXI el mal comportamiento de cualquier Usuario para ayudar a mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario también acepta el contenido del Manual de Calidad de Servicio para Pasajeros y Conductores, de acuerdo con el cual, EASY TAXI podrá suspender o bloquear permanente el acceso a la Plataforma a cualquier Pasajero o Conductor que incumpla lo establecido en dicho manual.

  1. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

De acuerdo con lo dispuesto por el artículo 1003 del Código de Comercio: “el transportador responderá de todos los daños que sobrevengan al pasajero desde el momento en que se haga cargo de éste. Su responsabilidad comprenderá, además, los daños causados por los vehículos utilizados por él y los que ocurran en los sitios de embarque y desembarque, estacionamiento o espera, o en instalaciones de cualquier índole que utilice el transportador para la ejecución del contrato.

Dicha responsabilidad sólo cesará cuando el viaje haya concluido…” o en los demás casos previstos en la Ley.

EASY TAXI no presta servicios de transporte, ni es una empresa transportadora.

EASY TAXI no se hace responsable: (i) por la calidad, idoneidad o seguridad de los servicios ofrecidos por Usuarios o terceros a través de la Plataforma, ni (ii) por la perdida, avería, olvido o hurto de objetos que ocurran mientras se prestan dichos servicios, ni (iii) por los daños o perjuicios que sufran los Usuarios por acciones u omisiones de terceros o de otros Usuarios.

  1. EVALUACIÓN DE LOS USUARIOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario, EASY TAXI ha adoptado una política de protección y tratamiento de datos personales y atención de solicitudes, consultas y reclamos que puede ser consultada aquí.

EASY TAXI, en condición de Responsable, efectúa el tratamiento de los datos personales suministrados por los Usuarios únicamente dentro de las finalidades contempladas en su política.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario también acepta el contenido de la Política de Privacidad y del Manual Interno de Políticas y Procedimientos para Protección de Datos Personales y Atención de Solicitudes, Consultas y Reclamos adoptado por EASY TAXI.

De acuerdo con los presentes términos y condiciones, el Usuario otorga su autorización expresa para el tratamiento de sus datos personales, incluida la autorización expresa de transferencia y transmisión internacional de sus datos personales, incluyendo su nombre, imagen, edad, número de teléfono, correo electrónico, localización y dirección, dentro de las finalidades comunicadas en la Política de Privacidad y en el manual de políticas mencionado.

El Usuario autoriza de manera expresa a EASY TAXI para que discrecionalmente y bajo cualquier título, transfiera, transmita, venda o asigne los datos personales recabados, a cualquier tercero vinculado con algunas de las operaciones descritas o a una o más partes relevantes en caso de que hubiera lugar a venta, fusión, escisión, consolidación, integración empresarial, cambio en el control societario, transferencia de activos sustancial o transferencia global de activos, reorganización o liquidación de EASY TAXI.

Los Usuarios podrían compartir entre ellos datos personales necesarios para usar adecuadamente la Plataforma, tales como la dirección de solicitud del servicio, nombres, números de teléfono, entre otros. Dichos datos personales sólo podrán ser usados o tratados por los Usuarios para facilitar la prestación de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma o permitir el adecuado uso de la misma.

  1. COMUNICACIÓNES Y NOTIFICACIÓNES

Cualquier información que deba ser dada a conocer a los Pasajeros podrá llevarse a cabo a través de la publicación de comunicados en la Plataforma, por medio de un mensaje de datos enviado al Pasajero o por medio de correo electrónico a la dirección registrada por el Pasajero, a elección de EASY TAXI.

  1. LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la Republica de Colombia.

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MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO PARA PASAJEROS Y CONDUCTORES

A través de la Plataforma, EASY TAXI provee soluciones tecnológicas que hacen más eficiente la prestación de los servicios de transporte ofrecidos por terceros, además analiza continuamente indicadores de calidad para mejorar la experiencia de Pasajeros y Conductores.

Al solicitar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, los Pasajeros pueden identificar el vehículo que será utilizado para prestar el servicio e individualizar al respectivo Conductor.

Al finalizar cada recorrido, la Plataforma permite que Pasajero y Conductor se califiquen mutuamente, dicha calificación ayuda a determinar el puntaje promedio de cada uno de ellos.
EASY TAXI podrá suspender o bloquear permanente el acceso a la Plataforma a cualquier Pasajero o Conductor cuyo puntaje promedio sea inferior a 4.5 / 5.

  1. DEBERES DE LOS PASAJEROS.

(i) No utilizar la Plataforma, o cualquiera de sus funcionalidades, para cometer actos ilícitos o para recabar datos con fines ilícitos.

(ii) No cometer actos que atenten contra la integridad o tranquilidad pública o de otros Usuarios.

(iii) Conservar una buena conducta, un trato respetuoso con los demás Usuarios y con terceros.

(iv) No llevar a cabo actuación alguna que pueda perjudicar el buen nombre de EASY TAXI.

(v) Suministrar información veraz y actualizada al momento de su registro en la Plataforma.

(vi) Informar a EASY TAXI en caso de cambio de la información de registro.

(vii) Acudir a tiempo al llamado que hace la aplicación cuando el servicio llega al destino solicitado.

(viii) No cancelar o abortar el servicio si el vehículo ha llegado al destino y se encuentra en espera.

(ix) Ayudar al Conductor a ubicar el punto de origen o de destino del viaje cuando sea necesario.

(x) Comunicar por cualquier canal de servicio de EASY TAXI, cualquier malentendido o anomalía presentada durante el servicio.

(xi) Abstenerse de llevar animales domésticos que no cumplan con las condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad, según las reglas aplicables.

(xii) Cuando se trate del Servicio de Transporte Individual, pagar al Taxista el valor de la carrera de acuerdo a las tarifas legales vigentes.

  1. DEBERES DE LOS CONDUCTORES

(i) No utilizar la Plataforma, o cualquiera de sus funcionalidades, para cometer actos ilícitos o para recabar datos con fines ilícitos.

(ii) No cometer actos que atenten contra la integridad o tranquilidad pública o de otros Usuarios.

(iii) Conservar una buena conducta, un trato respetuoso con los demás Usuarios y con terceros.

(iv) No llevar a cabo actuación alguna que pueda perjudicar el buen nombre de EASY TAXI.

(v) Suministrar información veraz y actualizada al momento de su registro en la Plataforma.

(vi) Informar a EASY TAXI en caso de cambio de la información de registro.

(vii) Conocer y cumplir las normas de tránsito vigentes para la conducción de vehículos del Servicio de Transporte Individual.

(viii) Portar los documentos vigentes requeridos para la conducción de vehículos del Servicio de Transporte Individual, en especial: la Licencia de conducción, la Tarjeta de propiedad del veículo y el SOAT.

(ix) Conocer y aplicar los protocolos de servicio y manejo de contingencias de la empresa de transporte a cuál se encuentra afiliado.

(x) Conocer y aplicar las normas de seguridad establecidas en los manuales de procedimiento y reglamentos establecidos por la empresa de transporte a cuál se encuentra afiliado.

(xii) Comunicar a los Pasajeros el protocolo de seguridad que aplica en el vehículo.

(xiii) Portar los recursos físicos y financieros que requerirá durante el recorrido y para casos de emergencia.

(xiv) Reportar oportunamente a EASY TAXI los objetos olvidados por los Pasajeros en el vehículo, salvo que dichos objetos ya hayan sido devueltos al Pasajero.

(xv) Cuando se trate del Servicio de Transporte Individual, aplicar las tarifas legales vigentes en el cobro de las carreras.

(xvi) Cumplir con el servicio una vez aceptado y prestado independientemente del Usuario o destino, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando concurran circunstancias que supongan riesgos y/o daños para los Pasajeros, el Conductor o el vehículo.
  • Cuando se ha solicitado para transportar un número de personas superior al de las plazas autorizadas para el vehículo.
  • Cuando cualquiera de los viajeros se encuentre en estado de manifiesta embriaguez o intoxicado por estupefacientes.
  • Cuando la carga que lleven consigo los Pasajeros, puede suponer riesgo de terminar o causar daños en el interior del vehículo, o no quepan en el mismo.
  • Cuando el pasajero pretenda transportar un animal o mascota sin las condiciones de salubridad, seguridad, comodidad y tranquilidad según las reglas aplicables.